Nós da DiabetesMine lamentamos saber da queda do servidor que causou estragos para os usuários dos recursos de compartilhamento de dados de monitoramento contínuo de glicose da Dexcom no último fim de semana de Ação de Graças.
Mas também lamentamos ver o frenesi da mídia em torno disso, muito do que implica que a negligência de Dexcom está colocando em risco a vida de crianças. Diga o quê?
Como alguém profundamente enraizado nas tecnologias de ponta para diabetes e um dos primeiros a adotar o CGM, vejo essa "crise" mais como um erro de comunicação do que como uma emergência médica.
Depende muito do streaming de dados?
Primeiro, vamos lembrar que CGM ainda é uma ferramenta relativamente nova! Dexcom nos trouxe essa capacidade de ter leituras de glicose contínuas precisas - um privilégio pelo qual todos nós podemos ser gratos - enquanto estamos cientes de que a computação em nuvem não é perfeita e que às vezes haverá lacunas no compartilhamento de dados.
O dispositivo Dexcom continuou a fazer leituras durante a interrupção, aliás. Foi a transmissão de dados de resultados habilitada para nuvem para vários aplicativos que caiu. Eu percebo o quão perturbador pode ser para um pai perder repentinamente a capacidade de ver as leituras de seu filho T1D, ou para um paciente (como eu) que se tornou dependente de um sistema "em loop" perder essa conexão, mesmo por algumas horas.
Mas, como observamos durante a primeira interrupção da Dexcom no ano novo de 2019, é importante para todos nós com diabetes ter um plano de backup para quando a tecnologia falhar. Infelizmente, não é nosso direito dado por Deus ter um serviço de compartilhamento de dados CGM perfeito a cada momento de cada dia.
O imperativo de negócios / comunicação
O que precisa de conserto mais do que qualquer coisa neste caso é o processo pelo qual os clientes são notificados quando o serviço cai - precisamente porque o serviço em questão é médico e considerado crítico para a vida por tantos usuários.
Claramente, muitos pais de crianças T1D mantêm seus smartphones ao lado da cama atualmente, contando com a função CGM Share para manter seus filhos seguros.
Sabendo disso, empresas como a Dexcom simplesmente DEVEM ter melhores processos de negócios para se comunicar e lidar com as lacunas no serviço.
Muitos críticos nas redes sociais perguntaram por que a Dexcom demorou tanto para notificar os clientes, e então apenas por meio de uma postagem no Facebook - facilmente esquecido por muitos.
No futuro, gostaríamos de ver um compromisso com o gerenciamento proativo de crises que poderia incluir:
- Comprometa-se a notificar os clientes sobre quaisquer problemas técnicos dentro de algumas horas
- Mensagem postada dentro do aplicativo e amplamente em uma variedade de canais: Twitter, Facebook, Instagram e envio de e-mail para os clientes
- Mensagens de texto opt-in, em que os pais podem se inscrever em nome de um menor, dando consentimento para receber mensagens de texto sempre que o serviço de compartilhamento de dados for interrompido por qualquer motivo
Como uma pessoa que vive com um sensor CGM há quase 13 anos, posso dizer honestamente que é difícil não se tornar excessivamente dependente da tecnologia. Incidentes como este são um bom lembrete para estar ciente de como lidar com meu controle de glicose e dosagem de insulina em caso de queda de energia.
Enquanto isso, a Dexcom e outros fabricantes de CGM precisam estar bem cientes de como seu produto é absolutamente crítico para seus clientes. Eles precisam estar preparados para pular em uma crise - como se fosse seu próprio filho gemendo na sala ao lado!
Só então eles podem promover eticamente a mensagem que os pais com diabetes têm compartilhado entre si nos últimos anos: “Graças a Deus por CGM - você pode finalmente dormir à noite!”
Amy Tenderich é a fundadora e editora do DiabetesMine, um recurso de notícias e defesa que ela começou após seu próprio diagnóstico de diabetes tipo 1 em 2003. Ela se tornou uma defensora de pacientes conhecida nacionalmente, oradora, pesquisadora e consultora, que dirige uma série de influentes Fóruns de inovação da DiabetesMine. Quando não está trabalhando, ela gosta de passar o tempo com suas três filhas e fazer caminhadas ao ar livre na área da baía de São Francisco.
