Ouvir com empatia vai muito além de simplesmente prestar atenção. É sobre fazer alguém se sentir validado e visto.
Quando feito corretamente, ouvir com empatia pode aprofundar suas conexões e dar aos outros um sentimento de pertencimento quando falam com você. Melhor ainda? É uma coisa fácil de aprender e colocar em prática.
1. Corrija sua linguagem corporal
O primeiro passo para mostrar a alguém que ele tem toda a sua atenção é ficar de frente para ele e manter o contato visual de maneira relaxada.
Normalmente, quando alguém está falando conosco, podemos inconscientemente nos afastar dela e ensaiar nossa lista de compras ou pensar em lugares que gostaríamos de jantar. Mas a escuta empática envolve todo o corpo.
Imagine que seu amigo mais próximo aparece soluçando no seu almoço. Você casualmente perguntaria a ela o que há de errado por cima do seu ombro? Provavelmente, você imediatamente se viraria para encará-la. Procure fazer o mesmo em qualquer conversa.
2. Limpe as distrações
Muitas vezes estamos tão presos em nossos telefones que não percebemos quando alguém na nossa frente está tentando se conectar de forma significativa.
Em vez de responder mensagens de texto e concordar com o que seu parceiro está dizendo, coloque todos os dispositivos de lado e peça a eles que façam o mesmo. Ao se livrar das distrações, vocês podem se concentrar uns nos outros e estar mais presentes.
3. Ouça sem julgar
É difícil para as pessoas se conectar de verdade quando se sentem julgadas. Para evitar isso, esteja atento ao ouvi-los e evite responder com desaprovação ou crítica, mesmo que não concorde pessoalmente com o que estão dizendo.
Digamos que um amigo confidencia a você que está tendo problemas no relacionamento. Em vez de pular imediatamente com o que você acha que eles estão fazendo de errado no relacionamento, opte por algo como: "Sinto muito em ouvir isso, você deve estar sob muito estresse agora."
Isso não significa que você não possa dar sugestões, especialmente se eles pedirem. Só não faça isso quando estiver desempenhando o papel de ouvinte.
4. Não faça por você
Tente resistir a dizer seu próprio ponto de vista quando estiverem compartilhando algo importante com você.
Se alguém acabou de perder um parente, por exemplo, não responda mencionando suas próprias perdas. Em vez disso, mostre a eles que você se importa, fazendo uma pergunta complementar sobre a experiência deles ou simplesmente oferecendo seu apoio.
Aqui estão algumas respostas respeitosas que você pode tentar:
- “Lamento profundamente a sua perda. Eu sei o quanto você os amava. ”
- "Conte-me mais sobre sua mãe."
- "Não consigo entender como você se sente, mas estou aqui quando você precisar de mim."
5. Esteja presente
Quando a outra pessoa estiver falando, evite pensar no que você vai dizer a seguir ou interrompê-la. Diminua a velocidade e aguarde pausas na conversa antes de começar.
Tente se concentrar e imaginar o que eles estão dizendo para ajudá-lo a ficar alerta em conversas mais longas.
6. Preste atenção às dicas não verbais
Não ouça apenas com os ouvidos.
Você pode dizer se uma pessoa está se sentindo excitada, irritada ou oprimida observando sua linguagem corporal e tom de voz. Observe a expressão em torno de seus olhos, boca e como eles estão sentados.
Se os ombros do seu parceiro estão caídos enquanto ele fala sobre o dia dele, por exemplo, ele pode precisar de apoio extra.
7. Evite oferecer soluções
Só porque alguém compartilha seus problemas, não significa que ele está buscando conselhos em troca. Lembre-se de que a maioria das pessoas está procurando validação e suporte e provavelmente não estará interessada em ouvir as soluções que você tem a oferecer (não importa o quão bem-intencionadas elas sejam).
Se o seu amigo acabou de perder o emprego e quer desabafar, por exemplo, evite sugerir imediatamente lugares para onde ele possa enviar seu currículo (você pode dar essa informação mais tarde se ele manifestar interesse). Em vez disso, deixe-os assumir o controle da conversa e só dê sua opinião se solicitado.
8. Não subestime as preocupações deles
Ouvir com empatia significa estar consciente durante conversas desconfortáveis e não negar as preocupações ou preocupações da outra pessoa.
Mesmo que os problemas deles pareçam pequenos para você, simplesmente reconhecer os sentimentos deles pode fazer com que eles se sintam ouvidos e validados.
9. Refletir sobre seus sentimentos
Ao ouvir, é importante mostrar que você entendeu o que a outra pessoa está tentando lhe dizer. Isso significa acenar com a cabeça e oferecer feedback, lembrando-se dos detalhes e repetindo os pontos-chave de volta para eles.
Para provar que você está ouvindo, tente as seguintes frases:
- “Você deve estar emocionado!”
- “Essa parece uma situação difícil de se estar.”
- "Eu entendo que você se sinta magoado."
10. Não se preocupe em errar
Ninguém é perfeito. Você pode ter momentos em uma conversa em que não tem certeza do que fazer ou dizer. E às vezes, você pode dizer a coisa errada. Todo mundo faz em algum momento.
Em vez de se preocupar se você está ouvindo ou respondendo adequadamente, concentre-se em se manter presente. Na maioria das vezes, as pessoas simplesmente querem ser ouvidas e compreendidas.
Cindy Lamothe é jornalista freelance radicada na Guatemala. Ela escreve frequentemente sobre as interseções entre saúde, bem-estar e a ciência do comportamento humano. Ela escreveu para The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post e muitos mais. Encontre-a em cindylamothe.com.
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