A comunicação assertiva envolve declarações claras e honestas sobre suas crenças, necessidades e emoções. Pense nisso como um ponto médio saudável entre a comunicação passiva e a comunicação agressiva.
Quando você se comunica de forma assertiva, você compartilha suas opiniões sem julgar os outros pelas opiniões deles.
Você defende a si mesmo quando necessário e o faz com educação e consideração, porque assertividade envolve respeito por suas próprias idéias e os dos outros.
Este estilo de comunicação é muito útil para resolver conflitos de forma colaborativa.
Se você tem uma preocupação significativa que deseja discutir com seu parceiro romântico ou simplesmente precisa deixar um colega de trabalho saber que você não pode oferecer ajuda em um projeto, a comunicação assertiva permite que você expresse suas necessidades de forma produtiva e trabalhe com a outra pessoa para encontrar o melhor solução.
O que isso parece
Não tem certeza do que torna a comunicação assertiva?
Os cenários a seguir podem ajudá-lo a obter uma imagem mais clara.
Com um amigo
Um de seus amigos próximos tem uma queda por seu colega de quarto, e ele parece ter algum interesse por eles. Ultimamente, quando você faz planos com qualquer um deles, eles sempre perguntam se o outro estará lá (o que você acha um pouco irritante).
Você tem experiências desagradáveis com colegas de quarto e amigos namorando e fica um pouco preocupado com o que isso pode acontecer. Além disso, você sabe que seu colega de quarto não quer um relacionamento sério, enquanto seu amigo definitivamente quer.
Um dia, seu amigo finalmente perguntou: "Tudo bem se eu convidasse seu colega de quarto para sair?"
Reunindo coragem, você diz:
Estou preocupado que isso possa afetar nossa amizade, especialmente se não der certo. Isso aconteceu comigo no passado e tornou minha situação de vida mais complicada e levou à perda de um bom amigo. Além disso, minha colega de quarto está procurando algo mais casual.
O resultadoSeu amigo parece um pouco desapontado, mas não zangado. Na verdade, eles concordam em não querer prejudicar sua amizade e reconhecem que a situação pode ficar um pouco complicada.
No trabalho
Seu chefe mencionou um grande projeto futuro várias vezes, dizendo que eles querem que você trabalhe nele, pois é para clientes que você já atendeu.
“Isso será ótimo para adicionar ao seu portfólio na preparação para subir,” eles confidenciam. “Você está absolutamente pronto para isso.”
Quando eles finalmente lhe entregam os materiais do projeto e a data de entrega, você fica com o coração apertado. Você tem algumas peças de trabalho essenciais que não pode adiar e não há como concluir tudo sozinho.
Ao mesmo tempo, você não quer decepcionar seu chefe ou clientes, e você mesmo quer essa promoção.
Você marca uma reunião com seu chefe e explica a situação:
Quero priorizar este projeto, mas temo que, se eu assumir, todo o meu trabalho será prejudicado. Gostaria de mostrar o que posso fazer com isso, mas quero fazer meu melhor trabalho.
O resultadoSeu chefe concorda que você tem coisas demais para fazer. Juntos, vocês determinam que um de seus projetos maiores poderia ir para outra pessoa, liberando-o para lidar com o novo projeto.
Com um parceiro
Você começou a namorar alguém sério. Embora goste muito deles e aproveite o tempo que passam juntos, há um problema. Eles são extremamente bagunçados.
Cada vez que você visita, você percebe pratos na pia e roupa suja no chão. O chão geralmente não é varrido e o banheiro nunca é muito limpo.
Até agora, você deu algumas dicas, mas não disse nada abertamente. Em vez disso, você apenas os convida para sua casa, já que se sente mais relaxado em seu próprio espaço (limpo).
Um dia eles perguntam: "Por que você não gosta de vir?"
Você não quer ferir seus sentimentos, mas quer ser honesto, então você diz:
Sinto-me estressado em espaços confusos, e isso me distrai de desfrutar de sua companhia. Você estaria disposto a lavar a louça e roupa e limpar um pouco antes de eu vir? Isso me ajudaria a me sentir mais confortável.
O resultadoSeu parceiro não se sente julgado ou como se você estivesse exigindo que ele mudasse. Eles querem que você se sinta confortável e concordem em arrumar um pouco.
Por que vale a pena o esforço
Embora a comunicação assertiva geralmente leve mais tempo e consideração do que a comunicação passiva ou agressiva, esse esforço extra geralmente vale a pena no final.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais a comunicação passiva beneficia você e seus relacionamentos porque:
Ele protege suas necessidades
Os limites permitem que você estabeleça limites respeitosamente em torno das coisas que não se sente confortável para fazer.
Ao comunicar-se de forma assertiva, você pode expressar as emoções com clareza e usar esses sentimentos para orientar o estabelecimento de limites em qualquer relacionamento.
Quando você faz escolhas por si mesmo sobre o que você fará ou não, você honra suas necessidades.
Criar limites firmes e lembrar aos outros deles quando necessário ajuda a manter o controle em situações potencialmente desafiadoras e reduz os sentimentos de ressentimento e frustração.
Isso gera confiança
Se a honestidade é realmente a melhor política, a comunicação assertiva é o caminho a percorrer. É mais provável que as pessoas confiem em você quando sabem que você dará respostas abertas e diretas.
A comunicação passiva geralmente leva a mentiras inocentes ou por omissão. Talvez você não esteja mentindo diretamente, mas a imprecisão deliberada ainda pode causar alguns danos.
Se você se esquivar da verdade para evitar compartilhar suas opiniões, as pessoas podem ficar com a sensação de que você não está lhes contando tudo.
Mesmo que você faça isso para poupar os sentimentos deles ou evitar conflitos, eles podem ter dificuldade em confiar em você novamente.
A comunicação agressiva, embora não seja desonesta, pode assustar ou alienar outras pessoas, o que também pode prejudicar a confiança.
Previne o estresse
Pense no exemplo da comunicação no local de trabalho.
Em vez de concordar passivamente em aceitar mais trabalho, você falou sobre sua carga de trabalho existente. Talvez você poderia ter concluído tudo para sua satisfação, mas provavelmente não sem muito estresse.
A comunicação passiva impede que você afirme suas necessidades e se limite a seus limites. Isso geralmente leva ao estresse, ressentimento, opressão e até mesmo esgotamento com o tempo.
A comunicação agressiva também pode desencadear estresse.
As pessoas costumam ter menos inclinação para trabalhar com alguém que não parece se importar com suas necessidades ou sentimentos. Em vez de apoiá-lo, eles podem deixá-lo cuidar das coisas sozinho.
Ajuda a prevenir conflitos
E se você desse ao amigo que queria namorar seu colega de quarto uma resposta agressiva? "De jeito nenhum. Você não pode sair com eles. Isso seria terrível para mim. ”
Provavelmente, eles ficarão ressentidos com você por lhes dizer o que fazer, e o conflito resultante pode prejudicar seu relacionamento.
Uma resposta passiva, como "Claro, tanto faz, eu não me importo", pode prevenir o conflito no momento. Mas se sua amizade acabar sofrendo devido ao namoro deles, sua frustração pode crescer até explodir em uma grande briga.
Aborrecimento (para eles e você mesmo, por não se manifestar) muitas vezes vaza em comportamentos passivo-agressivos - portas batendo quando você percebe seu amigo e colega de quarto juntos ou fazendo comentários sarcásticos.
Expressar sua opinião honestamente ajudou a evitar esses dois cenários potencialmente prejudiciais.
Promove confiança e relacionamentos satisfatórios
Comunicar-se de forma assertiva pode fazer maravilhas pela sua auto-estima e aumentar a satisfação em seus relacionamentos.
Quando você se sente confortável para se afirmar, é mais provável que você desenvolva relacionamentos com pessoas que respeitem suas necessidades e se sintam seguras para expressar seus próprios sentimentos.
Técnicas para tentar
Se a comunicação assertiva não vier naturalmente para você, não se preocupe. Essas técnicas podem ajudá-lo a se acostumar a falar por si mesmo.
Primeiro, observe onde você tem problemas com assertividade
Algumas pessoas que não têm problemas para expressar opiniões aos entes queridos podem ter dificuldade em defender a si mesmas em meio a novas pessoas.
Outros podem responder agressivamente quando se sentem ameaçados ou quando as conversas ficam acaloradas.
Talvez você se sinta confiante em compartilhar seus pensamentos com seu parceiro romântico, mas se comunique de forma mais passiva com outras pessoas.
Ou talvez você se comunique de forma muito agressiva no trabalho, uma vez que é a única maneira que os outros parecem ouvir.
Identificar essas áreas pode ajudá-lo a dar os primeiros passos em direção a uma abordagem de comunicação mais equilibrada.
Aprenda a reconhecer seus próprios sentimentos
É difícil expressar necessidades e opiniões quando você não tem uma ideia definida do que são exatamente.
Dedicar algum tempo à autodescoberta pode ajudá-lo a entrar mais em contato com seus sentimentos. Se você se esforça para nomeá-los, tente prestar um pouco mais de atenção à sua experiência interna a cada dia:
- O que faz você se sentir bem?
- O que faz você se sentir infeliz ou estressado?
- O que você gosta de fazer?
- O que você gostaria de não ter que fazer?
Prestar atenção a situações em que você reprime sua resposta instintiva também pode ajudar. Claro, você nem sempre quer dizer a primeira coisa que vem à mente, especialmente se for menos do que diplomático.
Mas a consciência emocional e a assertividade são habilidades que muitas vezes se desenvolvem juntas.
Aumentar a consciência emocional pode ajudá-lo a aprender a reconhecer quando abrir mão de algo e quando oferecer uma discordância ou compromisso (respeitoso).
Peça o que quiser
Assim como você tem o direito de expressar suas necessidades com respeito, você também tem o direito de fazer solicitações aos outros quando precisar de algo, seja ajuda em uma tarefa ou mudança em seu comportamento.
Lembre-se de que eles podem dizer não - todos têm o direito de recusar. Mesmo assim, simplesmente fazer o pedido pode iniciar uma conversa que leva a um bom compromisso.
Use declarações I
Ao fazer um pedido ou expressar seus sentimentos, tente usar afirmações do tipo "Eu".
As declarações I concentram-se em seu necessidades e sentimentos, em vez de assumir os dos outros. As pessoas geralmente se sentem mais dispostas a atender às solicitações quando não se sentem culpadas ou julgadas.
Se sua mãe quer sua ajuda, por exemplo, tente dizer: “Tive uma semana agitada, então preciso de um tempo para relaxar. Vou ajudá-lo a limpar a garagem, mas este fim de semana não vai funcionar para mim. Que tal no próximo fim de semana? ”
Provavelmente, isso terá uma resposta melhor do que dizer algo como: “Não, você não está respeitando meu tempo e tudo o mais que tenho que fazer”.
Pratique com seus entes queridos primeiro
Pode ser muito mais seguro praticar a assertividade com pessoas em quem você confia.
Sentir-se à vontade para fazer solicitações e expressar suas opiniões para familiares e amigos pode ajudá-lo a se preparar para conversas mais difíceis, como aquelas que podem surgir no trabalho.
Se você tende a se inclinar para uma comunicação mais agressiva, peça aos entes queridos que os ajudem a apontar quando se sentirem atacados ou não ouvidos. Isso pode ajudá-lo a reconhecer quando diminuir o tom de sua abordagem.
Solução de problemas
A comunicação assertiva pode ser complicada, especialmente quando você se preocupa que os outros pensem que você é egoísta ou mandão.
As pessoas às vezes interpretam assertividade como agressividade, especialmente quando não entendem totalmente a diferença nesses estilos de comunicação.
Isso não significa que você deve evitar uma comunicação assertiva. Em vez disso, tente essas dicas para conversas mais bem-sucedidas.
Seja específico
Um educado "Não, obrigado" não é agressivo e você não tem a obrigação de oferecer mais nada.
Dito isso, uma pequena explicação pode ajudar a suavizar uma recusa. Se o seu relacionamento com a outra pessoa é importante para você, considere fornecer um motivo.
Quando um colega de trabalho o convida para almoçar, você pode dizer: “Não, obrigado. Estou tentando parar de comer fora. "
Isso permite que eles saibam que sua recusa não tem nada a ver com qualquer coisa que eles tenham feito.
Preste atenção à linguagem corporal
A comunicação não envolve apenas palavras. Gestos, postura e tom de voz podem dizer muito sobre a intenção por trás de suas palavras.
Digamos que seu colega de quarto sempre se esqueça de levar o lixo para fora.
Ao invés de:
- cruzando os braços e levantando a voz para dizer algo como "você nunca se lembra de fazer suas tarefas" para expressar sua decepção
- pisando forte pela cozinha para fazer você mesmo, resmungando baixinho
Considere oferecer um lembrete educado em voz calma:
- "Lembre-se, você está trabalhando no lixo esta semana."
- “Você se importaria de levar o lixo para fora? Podemos trocar de tarefas se isso for um problema para você. ”
Não se esqueça de perguntar como eles se sentem
É importante cuidar de suas próprias necessidades, mas assertividade não significa abafar os outros ao falar por si mesmo.
A comunicação saudável e produtiva funciona nos dois sentidos. Considerar a perspectiva de outra pessoa mostra respeito por seus pensamentos e ideias.
Depois de declarar suas necessidades, você pode dizer:
- "O que você acha?"
- "Como você se sente sobre isso?"
- "O que você sugeriria?"
Em seguida, ouça ativamente sem interromper. Eles também merecem uma chance de se afirmarem.
Fique calmo
É muito normal que as emoções surjam em situações carregadas ou estressantes.
Mas, em vez de expressar sua angústia com linguagem corporal, exageros ou julgamentos, tente usar palavras (especialmente declarações I) para descrever como você se sente.
- “Eu me sinto frustrado quando ...”
- “Eu fico triste quando ...”
- “Eu me sinto desapontado quando ...”
Gerenciar suas emoções pode reduzir a tensão e tornar mais fácil a comunicação bem-sucedida.
Se você se sentir sobrecarregado, algumas respirações profundas - ou mesmo uma pequena pausa - podem ajudá-lo a relaxar e se sentir mais preparado para expressar necessidades e fazer um pedido.
O resultado final
Algumas pessoas consideram a assertividade indelicada ou inútil, especialmente em situações delicadas. Quando feita com habilidade, entretanto, a comunicação assertiva costuma ser a melhor abordagem em qualquer situação.
Nunca é errado expressar seus sentimentos, e há muitas maneiras de fazer isso com tato e respeito.
Crystal Raypole já trabalhou como escritor e editor da GoodTherapy. Seus campos de interesse incluem línguas e literatura asiáticas, tradução para o japonês, culinária, ciências naturais, positividade sexual e saúde mental. Em particular, ela está empenhada em ajudar a diminuir o estigma em torno de questões de saúde mental.
