Como os médicos são forçados a cancelar as consultas presenciais devido ao surto de COVID-19, as pessoas ainda estão começando a usar novos dispositivos para diabetes, como monitores contínuos de glicose (CGMs) e bombas de insulina.
Mas como eles obterão a ajuda de configuração e o treinamento de que precisam?
Não surpreendentemente, os médicos e treinadores de dispositivos para diabetes estão se voltando para videoconferências, telefonemas e outros métodos criativos para apoiar novos pacientes.
Tradicionalmente, para iniciar uma nova bomba de insulina, o Medicare exigia visitas presenciais ao consultório, mas as regras federais foram relaxadas quanto à permissão da telemedicina devido ao COVID-19.
Embora as empresas de dispositivos sejam quase unânimes em afirmar que as cadeias de abastecimento não são interrompidas, alguns redutores de velocidade surgiram de distribuidores terceirizados em termos de atrasos nos envios.
Algumas pessoas com diabetes (PWDs) também compartilham frustrações online sobre longos tempos de espera e respostas atrasadas de fabricantes de dispositivos e seguradoras de saúde (cujo processo é lento e complicado mesmo nos melhores momentos).
“Ainda estamos vendo o início de novas bombas”, diz Danielle Karsten, diretora de marketing de produtos da Tandem Diabetes Care, que fabrica a bomba t: slim e o novo sistema de entrega automatizada de insulina Control-IQ conectado. “Ainda estamos aumentando a capacidade de envio de produtos e suprimentos, uma vez que nossos dispositivos médicos são considerados‘ negócios essenciais ’”.
Tandem não está sozinho. Aqui está o que várias empresas de dispositivos para diabetes nos dizem sobre como estão lidando com clientes novos e existentes durante a pandemia de COVID-19.
Roche Diabetes: garantia estendida, app mySugr
Para o Reino Unido e a Irlanda, a Roche decidiu em março estender por 3 meses todas as garantias do cliente para as bombas de insulina Accu-Chek Combo e Insight, que deveriam expirar antes do final de junho.
Reconhecendo que as PWDs que se aproximam do fim de suas garantias de bomba de insulina frequentemente avaliam as escolhas do dispositivo e pedem orientação de seus profissionais de saúde, a empresa queria reservar mais tempo à luz da crise COVID-19.
Estender as garantias significa que eles continuarão fornecendo os reparos necessários e atendimento ao cliente se um dispositivo não estiver funcionando como deveria.
Nos Estados Unidos, onde a Roche interrompeu a venda de novas bombas de insulina em 2017 e passou o atendimento ao cliente da Medtronic Diabetes, a empresa disse à DiabetesMine que está oferecendo entrega gratuita em casa de seus produtos de monitoramento de glicose Accu-Chek por meio de sua loja online.
A Roche também está oferecendo aos clientes a versão mySugr Pro de seu aplicativo móvel gratuitamente nas lojas iOS e Google Play.
A partir de 20 de abril, os recursos do Pro podem ser desbloqueados com o código especial 2020-2020-2020 por meio deste site. Essa oferta é válida até 30 de setembro de 2020.
Diabetes Tandem: treinamentos remotos e atualizações
Em meados de março, o diretor nacional de vendas da Tandem Diabetes com sede em San Diego emitiu um pedido para os representantes de vendas em todo o país interromperem todas as reuniões cara a cara de qualquer tipo - seja em clínicas, com pacientes em suas casas ou em outro local.
O gerente regional de vendas de Michigan, Dan Boyle, diz: “Como você provavelmente sabe, a situação está mudando constantemente. Estamos fazendo muitos treinamentos de atualização para pacientes por meio do FaceTime, equipes da Microsoft, etc. Cada HCP / consultório médico tem protocolos diferentes para o treinamento ... muitos estão adiando os treinamentos de novo para bombear, mas não todos. Realmente depende da capacidade de compreensão do paciente. ”
O escritório corporativo da Tandem compartilhou uma postagem de blog atualizando os clientes, observando que "nosso negócio continua operando totalmente", mesmo quando suas equipes são forçadas a trabalhar remotamente.
“Nossas instalações de manufatura e depósito continuam operando normalmente, já que as operações de saúde são consideradas críticas pelo estado, para que possamos fornecer produtos e suprimentos aos clientes da Tandem em todo o mundo”, confirma Boyle.
A Tandem também apregoa seu programa de “atualizações remotas” como um benefício durante esses tempos difíceis.
Para obter os recursos de bomba mais recentes, os usuários existentes podem simplesmente acessar o site do atualizador de dispositivo online e clicar para atualizar o dispositivo sem a necessidade de solicitar um novo hardware ou visitar um consultório médico.
Medtronic Diabetes: treinamento online e nova loja de suprimentos
Em meados de março, a Medtronic Diabetes, com sede no sul da Califórnia, instituiu a orientação do trabalho em casa (WFH) até novo aviso para toda a equipe de vendas clínicas e de campo.
Isso significa que todas as interações face a face com profissionais de saúde e pacientes foram transferidas para opções remotas, tanto quanto possível.
“Como parte da comunidade de saúde, atender pacientes e provedores de saúde exige que permaneçamos totalmente operacionais para produzir e entregar nossos produtos e serviços àqueles que precisam deles”, disse Kim Larson, diretor clínico nacional da Medtronic Diabetes dos EUA à DiabetesMine.
Suas equipes de vendas e clínicas estão apoiando os pacientes por meio de vídeo e chamadas telefônicas com a ajuda dos consultórios médicos, nos disseram. Exemplos específicos incluem:
- Todos os treinamentos de pacientes, sessões individuais e em grupo, foram movidos para um formato virtual para incluir integração do produto, demonstrações virtuais e solução de problemas.
- Eles estão fazendo parceria com clínicas e consultórios médicos para identificar as necessidades de telessaúde, ou seja, quando o tempo da equipe é mínimo e mais valioso. O objetivo é eliminar a “fofura” e focar no que é realmente necessário para essas configurações: garantir que a papelada e as prescrições sejam tratadas de forma eficiente e não atrapalhar o atendimento do paciente, oferecendo aos consultórios médicos conselhos sobre como aproveitar ao máximo as interações virtuais, e fazer com que os pacientes carreguem seus dados de bomba / CGM com antecedência.
- Auxiliar com suprimentos de emergência e oferecer assistência financeira para pacientes necessitados.
A empresa lançou um site recém-atualizado para ajudar os pacientes a fazer pedidos de suprimentos e rastrear suas remessas, o que também ajuda a manter as linhas de vendas e suporte técnico abertas para necessidades de cuidados mais urgentes.
A Medtronic Diabetes também está postando atualizações do COVID-19 online, onde devidamente observam: “Enquanto estamos fazendo o nosso melhor para minimizar a interrupção, você pode ter tempos de espera mais longos do que o normal devido ao aumento do volume de chamadas que estamos experimentando.”
O Diretor Clínico Larson diz: “Recebemos vários e-mails, mensagens de texto e ligações de nossos clientes e provedores agradecendo nossa equipe por este nível de suporte durante este tempo desafiador e ajudando-os a 'gerenciar o caos e o fluxo clínico através da interrupção' nestes tempos desafiadores. ”
Insulet: Omnipod WebEx e ajuda financeira
Os fabricantes da bomba de insulina Omnipod tubeless com sede em Massachusetts, também estão seguindo o exemplo.
Os funcionários têm trabalhado em casa desde meados de março, incluindo seu departamento de TI global de mais de 2.100 pessoas, que conduziram milhares de reuniões WebEx online nas últimas semanas.
Insulet nos diz que eles realmente criaram e implementaram uma plataforma de videoconferência especificamente para treinamento baseado na web de usuários Omnipod em todo o mundo.
Por meio dessa plataforma, eles oferecem treinamentos usando videoconferências WebEx seguras para pacientes e fornecedores. Desde que esta emergência de saúde pública atingiu o ponto crítico em meados de março, a Insulet conduziu mais de 1.000 sessões de treinamento em todo o mundo.
Além disso, em 16 de abril, a Insulet anunciou uma expansão de seu programa de assistência financeira nos EUA para Podders atuais que foram afetados pelo COVID-19.
Aqueles que atendem aos critérios de elegibilidade financeira podem obter um suprimento de produtos de até 6 meses (60 Pods) gratuitamente. Detalhes sobre esse programa estão disponíveis ligando para 800-591-3455. Este programa vai até 31 de dezembro de 2020.
Persistência necessária
Não há dúvida de que todas as coisas relacionadas à saúde trazem novos desafios durante este período sem precedentes. O ponto é que os fabricantes de dispositivos para diabetes estão “disparando em todos os cilindros” para manter seus oleodutos em movimento e apoiar os clientes.
Muitos PWDs têm compartilhado suas experiências nas redes sociais sobre como trabalhar para se integrar a novas tecnologias de diabetes - que parecem diferir totalmente de acordo com as necessidades do paciente.
Sam Coffin, tipo 1 de longa data, em Vermont, por exemplo, teve um atraso frustrante de um mês. Ele disse ao DiabetesMine que estava preparado para iniciar um novo Tandem t: slim X2 com Control-IQ no início de março. Mas, com a escalada da emergência de saúde pública e as restrições de viagens entrando em vigor em todo o país, as três consultas médicas que ele agendou foram canceladas.
Coffin diz que nunca usou uma bomba de insulina antes. Uma vez que ele também estava lidando com complicações estomacais graves de diabetes no ano passado, ele precisava da aprovação de seu médico e pedidos para a taxa basal e configurações de bomba antes que pudesse iniciar o Controle-IQ.
Felizmente, no início de abril, ele conseguiu agendar um treinamento virtual com um representante Tandem e um acompanhamento com seu médico para configurar o Control-IQ. Ele tem usado desde então.
Por outro lado, Kelly Lynn Davis, uma moradora do tipo 1 no norte da Califórnia, diz que conseguiu colocar seu novo sistema Tandem em funcionamento apenas lendo o manual do usuário online e assistindo a vídeos no YouTube para instruções de como fazer.
Ela já havia usado uma bomba de insulina Medtronic MiniMed por muitos anos. Ela também trabalha como enfermeira no pronto-socorro, então Davis diz que ela tem “experiência suficiente para administrar sem uma sessão de treinamento”.
Ela também recorreu à comunidade online de diabetes e aos grupos do Facebook para fazer quaisquer perguntas restantes que surgiram enquanto ela continuava com seu novo sistema. Ela diz que outros PWDs têm sido incrivelmente úteis.
A conclusão parece ser que é possível começar a usar uma nova tecnologia de diabetes neste momento, mas como paciente, você terá que ser persistente.
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